1. Desconectar Instagram desde Casa Connect

Es la vía más rápida y no requiere escribirnos. Al desconectar, el token de acceso se elimina de inmediato y dejamos de poder leer cualquier dato de tu cuenta de Instagram.

• Creadores: inicia sesión y ve a Mi Perfil → Redes → Instagram → «Desconectar».
• Hoteles: inicia sesión y ve a Analíticas, donde encontrarás la tarjeta de Instagram → «Desconectar».
• Los datos y métricas importados de Instagram se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a ana@papayalab.media y lo desconectamos por ti.

2. Quitar el acceso desde Instagram

También puedes revocar el permiso desde la propia aplicación de Instagram. Al hacerlo, Instagram invalida el acceso y Casa Connect deja de poder leer tus datos.

• Abre la aplicación de Instagram.
• Entra en Configuración.
• Selecciona Permisos de sitios web.
• Entra en Apps y sitios web.
• Busca Casa Connect y pulsa Eliminar.

3. Solicitar el borrado completo de tus datos

Si quieres que eliminemos toda la información que tenemos sobre ti, escríbenos a ana@papayalab.media desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Casa Connect.

• Asunto sugerido: «Eliminación de datos».
• Indícanos si quieres eliminar solo los datos de Instagram o toda tu cuenta de Casa Connect.
• Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te informaremos cuando el borrado se haya completado.
• Plazo máximo de ejecución: 30 días desde que verificamos la solicitud.

4. Qué datos se eliminan

• El token de acceso de Instagram, de forma inmediata al desconectar la cuenta.
• Los datos y métricas importados de Instagram (seguidores, alcance, impresiones, engagement).
• Los datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Los datos de tu perfil de hotel o de creador, incluidas las imágenes que hayas subido.
• Tus mensajes y documentos de colaboración, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales.

5. Plazos de conservación

• Token de Instagram: eliminación inmediata al desconectar.
• Datos y métricas de Instagram: máximo 30 días desde la desconexión.
• Eliminación completa de la cuenta: máximo 30 días desde la solicitud verificada.
• Documentos con relevancia contable o fiscal: se conservan durante los plazos legalmente exigidos, hasta 6 años.

6. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este proceso o para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, escribe a ana@papayalab.media.

1. Disconnect Instagram from Casa Connect

This is the fastest route and does not require contacting us. On disconnection the access token is deleted immediately and we can no longer read any data from your Instagram account.

• Creators: log in and go to My Profile → Social → Instagram → "Disconnect".
• Hotels: log in and go to Analytics, where you will find the Instagram card → "Disconnect".
• Data and metrics imported from Instagram are deleted within a maximum of 30 days.
• If you cannot access your account, write to ana@papayalab.media and we will disconnect it for you.

2. Remove access from Instagram

You can also revoke the permission from the Instagram app itself. Once you do, Instagram invalidates the access and Casa Connect can no longer read your data.

• Open the Instagram app.
• Go to Settings.
• Select Website permissions.
• Open Apps and websites.
• Find Casa Connect and tap Remove.

3. Request complete deletion of your data

If you want us to delete all the information we hold about you, write to ana@papayalab.media from the email address associated with your Casa Connect account.

• Suggested subject: "Data deletion".
• Tell us whether you want to delete only the Instagram data or your entire Casa Connect account.
• We will confirm receipt of the request and let you know once the deletion has been completed.
• Maximum completion time: 30 days from the moment we verify the request.

4. What data is deleted

• The Instagram access token, immediately upon disconnecting the account.
• Data and metrics imported from Instagram (followers, reach, impressions, engagement).
• Your account data: name, email address and login credentials.
• Your hotel or creator profile data, including any images you uploaded.
• Your messages and collaboration documents, except those we must keep for legal, accounting or tax obligations.

5. Retention periods

• Instagram token: deleted immediately on disconnection.
• Instagram data and metrics: up to 30 days after disconnection.
• Complete account deletion: up to 30 days from the verified request.
• Documents with accounting or tax relevance: kept for the legally required periods, up to 6 years.

6. Contact

For any question about this process, or to exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction or portability, write to ana@papayalab.media.